Autor: Sosa Pulido. Ed. Limusa.
Vale la pena que este material forme parte del acervo de su organización al alcance de sus integrantes. Expone de manera muy clara y sencilla conceptos de calidad, productividad, equipos de trabajo, la importancia de la estandarización y la medición y trata igualmente el tema de ISO. Es importante mencionar que el autor toma muy en cuenta el enfoque y medio para comunicarse con el operador debido a su propia experiencia en el frente operativo. Excelente material.
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