Freemantle, David.
En esta obra usted encontrará 50 cosas que puede hacer para crear una gran diferencia en su servicio al cliente, lo que a su vez da lugar al Buzz. Estas 50 cosas están divididas en ocho grupos, los primeros de los cuales son “ los diez principales” necesarios para empezar. Después vienen los “famosos cinco”, esenciales para conocer lo básico del servicio al cliente. Los demás grupos se relacionan con conductas base; el teatro del buzz y el desempeño que lo acompaña; las pequeñas conductas que son la clave del buzz; los detalles que puede usted aprender a través de su propia academia personal; y, antes de los cinco últimos, algunos ejemplos de la psicología del Buzz.
- Haga que los clientes se sientan especiales.
- Marque la diferencia.
- 5 elementos básicos en el servicio al cliente.
- La base del buzz.
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