Gutiérrez, Mario. Ed. Limusa.
Este es un libro muy claro, sencillo y que vale la pena tener en el acervo de su organización. Explica diferentes conceptos sobre calidad, autores y lo más importante es que contiene de manera sencilla y con un ejemplo las 7 Herramientas Estadísticas Básicas y las 7 Nuevas Herramientas Administrativas. ¿Esta buscando un libro sobre herramientas? ¡Adquiéralo!
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