Windsor, Samuel.
En este texto, transaccional se refiere a cualquier proceso donde no es producido un producto real. Este llibro es una referencia del sector de servicios, y comúnmente se enfoca sobre el servicio que el cliente ve, entendiendo que todos los negocios tienen procesos transaccionales. En este libro podrá observar las herramientas utilizadas, su propósito y ejemplos para propiciar ideas sobre posibles aplicaciones.
- Introducción
- Herramientas – Diagrama de Pareto, Diagrama de Flujo, Diagrama Causa y Efecto, Histograma, Diagrama de Distribución, Gráfica de control y ejecución-.
- Equipos
- Comprensión de los procesos.
- Medición de procesos.
- Capacidad de procesos de medición.
- Relación entre entradas y salidas.
- Optimización de procesos.
- Conservar las ganancias.
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